Was passiert im Falle einer Stornierung? (für den Gast)

Zuletzt aktualisiert am 20/04/2026

Eine unerwartete Situation, eine Planänderung oder der Gastgeber kann Sie nicht mehr empfangen? Eine Stornierung ist auf Roomlala immer möglich. Wir erklären Ihnen, was in jedem Fall passiert und was Sie je nach Situation zurückerhalten.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nach Zeitpunkt und der Person, die storniert, ist die Situation nicht dieselbe:

  • Sie stornieren, bevor Sie bezahlt haben (Sie ändern Ihre Meinung oder folgen der Anfrage nicht): Es wurde kein Betrag abgebucht, es gibt nichts zu erstatten.
  • Sie stornieren, nachdem Sie bezahlt und der Gastgeber bestätigt hat: Die Rückerstattung hängt von den Stornierungsbedingungen der Anzeige und der Anzahl der Tage vor Ihrer Ankunft ab (siehe unten).
  • Der Gastgeber storniert Ihre bestätigte Buchung: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Roomlala-Servicegebühren.
  • Der Gastgeber lehnt Ihre Anfrage ab oder antwortet nicht rechtzeitig: Ihre Zahlung (falls erfolgt) wird Ihnen vollständig zurückerstattet.

2. Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert

Wenn Ihr Gastgeber eine bereits bestätigte und bezahlte Buchung storniert, sind Sie geschützt. Konkret:

  • Sie erhalten 100% des gezahlten Betrags zurück, einschließlich der Roomlala-Servicegebühren. Die Stornierungsbedingungen der Anzeige gelten in diesem Fall nicht: Sie betreffen nur Stornierungen, die vom Gast initiiert werden.
  • Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Gastgeber die Stornierung vornimmt, mit den Details der Rückerstattung.
  • Die Rückerstattung wird automatisch von Roomlala ausgelöst. Sie müssen keine Schritte unternehmen, um Ihr Geld zurückzuerhalten.
  • Die Termine werden auf der Seite des Gastgebers wieder verfügbar, aber Ihre geschützte Zahlung bleibt bis zur Rückerstattung bestehen.

Roomlala nimmt solche Situationen sehr ernst: Ein Gastgeber, der wiederholt storniert, riskiert finanzielle Strafen. Wenn Sie dringend eine Unterkunft finden müssen, kann unser Team Ihnen helfen, andere Anzeigen zu finden, die Ihren Kriterien entsprechen.

3. Die drei möglichen Stornierungsbedingungen

Wenn Sie stornieren, hängt die Rückerstattung von der Richtlinie ab, die der Gastgeber für seine Anzeige gewählt hat. Jede Roomlala-Anzeige ist mit einer der folgenden drei Richtlinien verknüpft. Diese werden in der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung unter der Rubrik „Stornierungsbedingungen“ angezeigt.

4. Flexible Richtlinie

Die flexibelste für den Gast.

  • 2 Tage und mehr vor Anreise: 80% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung

5. Moderate Richtlinie

  • 14 Tage und mehr vor Anreise: 80% Rückerstattung
  • Zwischen 14 Tagen und 2 Tagen vor Anreise: 40% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung

6. Strenge Richtlinie

Die restriktivste, oft für sehr gefragte Aufenthalte gewählt.

  • 30 Tage und mehr vor Anreise: 80% Rückerstattung
  • Zwischen 30 Tagen und 2 Tagen vor Anreise: 40% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung

7. Wissenswertes über Gebühren und Provisionen

Einige nützliche Erläuterungen, um genau zu verstehen, was Sie zurückerhalten:

  • Die Roomlala-Servicegebühren werden bei einer Stornierung Ihrerseits, unabhängig von der Richtlinie, nicht zurückerstattet.
  • Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert, erhalten Sie 100% des Betrags zurück (Miete, Gebühren und Roomlala-Provision inbegriffen).
  • Wenn Sie unmittelbar nach der Zahlung stornieren (Fehler, sofortiges Bedauern), kontaktieren Sie uns schnell: Eine vollständige Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn die Stornierung innerhalb weniger Stunden nach der Zahlung und ausreichend lange vor der Anreise erfolgt.

8. So stornieren Sie Ihre Buchung

Um zu stornieren, gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Details der betreffenden Buchung und nutzen Sie die Stornierungsoption. Sie können den Betrag, der Ihnen zurückerstattet wird, sehen, bevor Sie endgültig bestätigen.

Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Gastgeber per E-Mail informiert und Sie erhalten ebenfalls eine Bestätigung mit den Details der Rückerstattung.

9. Rückerstattungsfrist

Die Rückerstattung wird ausgelöst, sobald die Stornierung bestätigt ist. Je nach Ihrer Bank erscheint der Betrag innerhalb weniger Werktage wieder auf Ihrem Konto. Wenn Sie nach einer Woche nichts sehen, kontaktieren Sie uns.

10. Sonderfall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete, die in monatlichen Raten bezahlt wird, werden nur die bereits gezahlten Monate bei der Berechnung der Rückerstattung berücksichtigt. Die Stornierungsbedingungen gelten in gleicher Weise für die tatsächlich gezahlten Beträge.

Benötigen Sie Hilfe?

Eine Stornierung kann manchmal Stress verursachen. Wenn Sie den geringsten Zweifel haben oder Ihre Situation besonders ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular Ihres Kontos. Wir sind da, um Sie zu unterstützen.

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