Was passiert bei einer Stornierung? (für den Gast)

Aktualisiert am 25/08/2026

Ein unvorhergesehenes Ereignis, eine Programmänderung oder der Gastgeber kann Sie nicht mehr empfangen? Eine Stornierung ist auf Roomlala jederzeit möglich. Wir erklären Ihnen, was in den jeweiligen Fällen passiert und wie viel Sie je nach Situation zurückerhalten.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nachdem, wann und von wem die Stornierung erfolgt, ist die Situation unterschiedlich:

Sie stornieren, bevor Sie bezahlt haben (Sie ändern Ihre Meinung oder verfolgen die Anfrage nicht weiter): Es wurde kein Betrag abgebucht, es gibt also nichts zu erstatten.
Sie stornieren, nachdem Sie bezahlt haben und der Gastgeber die Buchung bestätigt hat: Die Rückerstattung hängt von den Stornierungsbedingungen der Anzeige und der Anzahl der Tage vor Ihrer Ankunft ab (siehe unten).
Der Gastgeber storniert Ihre bestätigte Buchung: Sie erhalten den gesamten Betrag inklusive der Roomlala-Servicegebühren zurück.
Der Gastgeber lehnt Ihre Anfrage ab oder antwortet nicht rechtzeitig: Ihre Zahlung (falls diese bereits erfolgt ist) wird Ihnen vollständig zurückerstattet.

2. Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert

Wenn Ihr Gastgeber eine bereits bestätigte und bezahlte Buchung storniert, sind Sie geschützt. Konkret bedeutet das:

Sie erhalten 100 % des gezahlten Betrags zurück, inklusive der Roomlala-Servicegebühren. Die Stornierungsbedingungen der Anzeige finden in diesem Fall keine Anwendung: Diese betreffen nur Stornierungen, die vom Gast vorgenommen werden.
Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Gastgeber die Stornierung vornimmt, und erhalten Details zur Rückerstattung.
Die Rückerstattung wird automatisch durch Roomlala ausgelöst. Sie müssen nichts unternehmen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Die Daten sind beim Gastgeber wieder verfügbar, aber Ihre geschützte Zahlung bleibt reserviert, bis sie an Sie zurückerstattet wird.

Roomlala nimmt diese Art von Situation sehr ernst: Ein Gastgeber, der wiederholt storniert, muss mit finanziellen Sanktionen rechnen. Sollten Sie dringend eine neue Unterkunft suchen müssen, kann unser Team Ihnen helfen, andere Anzeigen zu finden, die Ihren Kriterien entsprechen.

3. Die drei möglichen Stornierungsbedingungen

Wenn Sie selbst stornieren, hängt die Rückerstattung von der Richtlinie ab, die der Gastgeber für seine Anzeige gewählt hat. Jede Roomlala-Anzeige ist mit einer der drei folgenden Richtlinien verknüpft. Diese werden auf der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung unter der Rubrik "Stornierungsbedingungen" angezeigt.

4. Flexible Richtlinie

Die kundenfreundlichste Option für den Gast.

2 Tage oder länger vor der Ankunft: 80 % Rückerstattung
Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: Keine Rückerstattung

5. Moderate Richtlinie

14 Tage oder länger vor der Ankunft: 80 % Rückerstattung
Zwischen 14 und 2 Tagen vor der Ankunft: 40 % Rückerstattung
Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: Keine Rückerstattung

6. Strenge Richtlinie

Die restriktivste Option, die oft für sehr gefragte Aufenthalte gewählt wird.

30 Tage oder länger vor der Ankunft: 80 % Rückerstattung
Zwischen 30 und 2 Tagen vor der Ankunft: 40 % Rückerstattung
Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: Keine Rückerstattung

7. Was Sie über Gebühren und Provision wissen sollten

Einige nützliche Erläuterungen, um zu verstehen, was Sie genau zurückerhalten:

Die Roomlala-Servicegebühren werden bei einer Stornierung Ihrerseits nicht erstattet, unabhängig von der gewählten Richtlinie. Da diese Gebühren größtenteils bereits mit der ersten Zahlung beglichen werden, ist dies der Betrag, den Sie nicht zurückerhalten.
Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert, erhalten Sie 100 % zurück (Miete, Gebühren und Roomlala-Provision inklusive).
Wenn Sie direkt nach der Zahlung stornieren (Fehler, sofortige Reue), kontaktieren Sie uns schnellstmöglich: Eine vollständige Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn die Stornierung innerhalb weniger Stunden nach der Zahlung und ausreichend vor dem Ankunftsdatum erfolgt.

Der genaue Betrag, der Ihnen erstattet wird, wird Ihnen immer angezeigt, bevor Sie die Stornierung bestätigen: Sie wissen also genau, was Sie zurückerhalten, bevor Sie den Vorgang abschließen.

8. Wie Sie Ihre Buchung stornieren

Um zu stornieren, gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Details der entsprechenden Buchung und nutzen Sie die Stornierungsoption. Sie können den Betrag sehen, der Ihnen erstattet wird, bevor Sie die Stornierung endgültig bestätigen.

Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Gastgeber per E-Mail informiert und Sie erhalten ebenfalls eine Bestätigung mit den Details zur Rückerstattung.

9. Dauer der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird sofort nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet. Je nach Bank erscheint der Betrag innerhalb weniger Werktage wieder auf Ihrem Konto. Sollten Sie nach einer Woche noch keinen Geldeingang sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

10. Sonderfall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete, die in monatlichen Raten gezahlt wird, werden nur die bereits beglichenen Monate bei der Berechnung der Rückerstattung berücksichtigt. Die Stornierungsrichtlinie findet auf die tatsächlich gezahlten Beträge Anwendung.

Die anstehenden Zahlungsraten werden einfach storniert: Es werden keine weiteren Zahlungen von Ihnen verlangt.

Brauchen Sie Hilfe?

Eine Stornierung kann manchmal stressig sein. Wenn Sie Zweifel haben oder Ihre Situation besonders ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto. Wir sind da, um Sie zu unterstützen.