Was passiert im Falle einer Stornierung? (für den Gastgeber)

Eine Stornierung kann auf Ihre Initiative oder die Ihres Gastes hin erfolgen. Um Ihnen unangenehme Überraschungen zu ersparen, sehen Sie hier, was Roomlala in jedem Fall vorsieht: was Sie erhalten, was Sie riskieren und das einzuhaltende Verfahren.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nachdem, wer und wann storniert, sind die Konsequenzen unterschiedlich:

  • Der Gast zieht seine Anfrage zurück, bevor er bezahlt hat: Es gibt keine Verpflichtung, also keine Auswirkungen für Sie.
  • Der Gast storniert nach der Zahlung: Sie können eine Entschädigung erhalten, abhängig von den Stornierungsbedingungen Ihrer Anzeige und der Anzahl der Tage vor der Ankunft.
  • Sie stornieren eine bestätigte Buchung: Der Gast erhält eine vollständige Rückerstattung, und bei wiederholten Stornierungen kann eine Vertragsstrafe anfallen.
  • Sie antworten nicht rechtzeitig auf eine Anfrage: Die Anfrage läuft automatisch ab, und dem Gast wird nichts berechnet.

2. Wenn der Gast storniert: Ihre Entschädigung

Jede Anzeige ist mit einer Stornierungsrichtlinie verknüpft, die Sie bei deren Erstellung gewählt haben. Sie legt fest, was Sie erhalten, wenn der Gast nach der Zahlung storniert.

3. Flexible Richtlinie

  • 2 Tage und mehr vor der Ankunft: Keine Zahlung für Sie
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: Volle Mietzahlung

4. Moderate Richtlinie

  • 14 Tage und mehr vor der Ankunft: Keine Zahlung für Sie
  • Zwischen 14 und 2 Tagen vor der Ankunft: Entschädigung von 30 % des Mietpreises
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: Volle Mietzahlung

5. Strenge Richtlinie

  • 30 Tage und mehr vor der Ankunft: Keine Zahlung für Sie
  • Zwischen 30 und 2 Tagen vor der Ankunft: Entschädigung von 30 % des Mietpreises
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: Volle Mietzahlung

Sie können die Stornierungsrichtlinie Ihrer Anzeigen jederzeit in Ihrem Bereich unter den Preiseinstellungen jeder Anzeige ändern. Die neue Richtlinie gilt nur für zukünftige Buchungen.

6. Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren

Es kann vorkommen, dass ein unvorhergesehenes Ereignis Sie zwingt, einen bestätigten Aufenthalt zu stornieren: Wasserschaden, dringende Arbeiten, Änderung der persönlichen Situation. In diesem Fall:

  • Der Gast erhält 100 % des gezahlten Betrags zurück, einschließlich der Roomlala-Servicegebühren.
  • Die betroffenen Daten werden in Ihrem Kalender automatisch wieder verfügbar.
  • Der Gast wird per E-Mail über Ihre Stornierung informiert.

Bevor Sie die Stornierung in Ihrem Bereich bestätigen, zeigt Roomlala eine Zusammenfassung an, die angibt, ob in Ihrer Situation eine Vertragsstrafe anfällt.

7. Die Vertragsstrafe bei wiederholten Stornierungen

Stornierungen seitens eines Gastgebers benachteiligen Gäste erheblich. Um die Servicequalität auf der Plattform zu gewährleisten, wendet Roomlala ab einem bestimmten Schwellenwert einen Abzug an:

  • Ihre erste Stornierung in den letzten 6 Monaten führt zu keinem Abzug.
  • Ab der 2. Stornierung innerhalb desselben Zeitraums kann ein Abzug von 20 % des Mietbetrags der ersten stornierten Rate auf Ihre nächsten Zahlungen angewendet werden.
  • Fälle höherer Gewalt (Naturkatastrophe, größeres technisches Problem an der Unterkunft usw.) werden von unserem Team vor einem eventuellen Abzug geprüft. Werden sie validiert, wird die Stornierung nicht in Ihrer Historie erfasst.

8. Wie man eine Buchung storniert

Um zu stornieren, gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Konversation mit dem betreffenden Gast und verwenden Sie die Stornierungsoption. Sie sehen vorher:

  • Den Betrag, der dem Gast erstattet wird
  • Die Anzahl der bereits in 6 Monaten erfassten Stornierungen
  • Die Schätzung des eventuellen Abzugs

Sie müssen die Aktion bestätigen, damit sie endgültig ist. Einmal validiert, kann die Stornierung nicht mehr rückgängig gemacht werden.

9. Sonderfall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete mit monatlichen Zahlungen erfolgt die Berechnung der Entschädigung auf Grundlage der vom Gast zum Zeitpunkt der Stornierung tatsächlich gezahlten Beträge, gemäß derselben Richtlinie. Unbezahlte Raten werden storniert und die betroffenen Daten in Ihrem Kalender freigegeben.

10. Unsere Tipps zur Begrenzung von Stornierungen

  • Halten Sie Ihren Kalender auf dem neuesten Stand, um Verfügbarkeitskonflikte zu vermeiden.
  • Tauschen Sie sich vor der Bestätigung mit dem Gast aus, um zu überprüfen, ob sein Projekt gut zu Ihrer Unterkunft passt.
  • Wenn Sie sich bei Ihren Terminen unsicher sind, lehnen Sie die Anfrage ab, anstatt anzunehmen und dann zu stornieren: Eine Ablehnung ist nicht nachteilig.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie mit einer besonderen Situation konfrontiert sind (höhere Gewalt, unerreichbarer Gast, festgestellter Schaden), kontaktieren Sie unser Team über das Kontaktformular Ihres Kontos, bevor Sie handeln. Wir werden Sie begleiten, um die beste Lösung zu finden.

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