Wann kann ich den Gastgeber frei kontaktieren?

Sie haben eine Unterkunft auf Roomlala gefunden und möchten direkt mit dem Gastgeber per Telefon, E-Mail oder über eine andere Plattform kommunizieren? Wir erklären Ihnen, wann dieser freie Austausch möglich wird und warum wir die ersten Kontakte einschränken.

1. Vor der Buchung: nur über die Roomlala-Nachrichtenfunktion

Solange Ihre Buchung nicht bestätigt und bezahlt ist, erfolgt der gesamte Austausch mit dem Gastgeber über die interne Roomlala-Nachrichtenfunktion, die Sie unter Meine Buchungen erreichen. Dort können Sie alle Fragen stellen, die Sie zur Unterkunft, zur Ausstattung, zur Nachbarschaft oder zu den Aufenthaltsbedingungen haben.

In diesem Stadium bleiben die persönlichen Kontaktdaten des Gastgebers (Telefon, E-Mail) und die genaue Adresse der Unterkunft verborgen. Auf der Kartenansicht der Anzeige ist nur der Stadtteil oder die Stadt angegeben.

2. Warum sind die Kontaktdaten zunächst verborgen?

Diese Regel soll Ihnen das Leben nicht schwer machen, ganz im Gegenteil. Sie dient Ihrem Schutz:

• Wenn die Diskussion auf Roomlala bleibt, können wir eingreifen, falls ein Problem auftritt (Streit, Missverständnis, Notfall).
• Dies verhindert Versuche, außerhalb der Plattform zu bezahlen, die keinen Schutz genießen.
• Ihre eigene Nummer und E-Mail-Adresse sind dem Gastgeber ebenfalls verborgen, um Ihre Privatsphäre zu schützen, solange nichts vereinbart ist.

Wenn Sie oder der Gastgeber versuchen, eine Nummer, eine E-Mail-Adresse oder einen Link zu einer anderen Website auszutauschen, kann unser System diesen Versuch erkennen und die Informationen maskieren oder sogar die Konversation blockieren, bis ein Moderator dies überprüft.

3. Nach bestätigter Buchung: freier Kontakt

Sobald Ihre Buchung bestätigt und die Zahlung erfolgt ist, können Sie den Gastgeber frei kontaktieren:

• Seine Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) werden Ihnen automatisch übermittelt.
• Die genaue Adresse der Unterkunft wird Ihnen mitgeteilt.
• Sie können weiterhin über die Roomlala-Nachrichtenfunktion oder direkt per Telefon und E-Mail kommunizieren.

Dies ist der richtige Zeitpunkt, um die genaue Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe oder letzte praktische Fragen abzustimmen.

4. Der Premium-Pass: sofortiger freier Kontakt

Wenn Sie von Anfang an frei mit den Gastgebern kommunizieren möchten, ohne auf die Bestätigung zu warten, können Sie sich für einen Premium-Pass entscheiden. Die Vorteile:

• Sofortiger Zugang zu den Kontaktdaten der Gastgeber in den Anzeigen, die Sie interessieren.
• Ihre Nachrichten unterliegen keiner automatischen Moderation.
• Eine bevorzugte Bearbeitung Ihrer Anfragen durch die Gastgeber.

Der Premium-Pass ist besonders nützlich, wenn Sie viele Suchen durchführen oder präzise Fragen stellen müssen, bevor Sie sich entscheiden.

5. Unsere Tipps für einen guten ersten Kontakt

• Stellen Sie sich kurz in Ihrer ersten Nachricht vor: wer Sie sind, warum Sie kommen, wie viele Personen.
• Stellen Sie Ihre Fragen direkt in der Nachrichtenfunktion: Der Gastgeber bevorzugt es, eine strukturierte Konversation zu beantworten, anstatt über mehrere verschiedene Kanäle.
• Machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Gastgeber etwas Zeit braucht, um zu antworten: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald er Ihnen schreibt.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen Gastgeber zu kontaktieren, oder wenn Ihre Konversation versehentlich blockiert wurde, kann unser Team die Situation entsperren. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto, wir werden Ihnen schnell antworten.