Wie erhalte ich die Kontaktdaten des Mieters?

Sie haben eine Buchungsanfrage erhalten und möchten sich mit dem Gast telefonisch oder per E-Mail austauschen, um dessen Ankunft zu organisieren? Wir erklären Ihnen, wann Sie dessen Kontaktdaten erhalten, wie Sie diese früher abrufen können und warum dieser Austausch zunächst reguliert ist.

1. Vor der Bestätigung: Nutzen Sie die Roomlala-Nachrichtenfunktion

Solange die Buchung nicht bestätigt ist, erfolgt der gesamte Austausch mit dem Gast über die interne Nachrichtenfunktion, die Sie über Meine Buchungen erreichen. Dort können Sie Fragen beantworten, Ihre Bedingungen präzisieren und das Zimmer ohne Einschränkungen vorstellen.

Zu diesem Zeitpunkt werden Ihnen die persönlichen Kontaktdaten des Gastes (Telefon, E-Mail) nicht übermittelt, und Ihre eigenen werden ihm ebenfalls nicht mitgeteilt.

2. Warum diese Regelung am Anfang?

Seien Sie versichert, das Ziel ist es, Sie und den Gast zu schützen:

Indem der Austausch auf Roomlala bleibt, kann unser Team im Falle von Zweifeln, Streitigkeiten oder Betrugsversuchen schnell eingreifen.
Dies vermeidet Zahlungen außerhalb der Plattform, die nicht durch eine Roomlala-Garantie abgedeckt sind.
Sie behalten einen vollständigen Verlauf Ihrer Gespräche, was bei Meinungsverschiedenheiten nützlich ist.

Wenn Sie versuchen, eine Nummer, eine E-Mail-Adresse oder einen externen Link in Ihren Nachrichten auszutauschen, kann unser System diese Elemente erkennen und sie maskieren oder das Gespräch vorübergehend blockieren.

3. Bei Bestätigung: Die Kontaktdaten werden automatisch übermittelt

Sobald der Gast seine Buchung bezahlt und Sie diese in Ihrem Bereich akzeptiert haben, wechselt die Buchung in den bestätigten Status und Sie erhalten dann:

Die Telefonnummer des Gastes
Seine E-Mail-Adresse
Nützliche Informationen zur Organisation seiner Ankunft

Seine Kontaktdaten sind direkt in seinem Profil im Chat sichtbar. Sie können ihn dann außerhalb der Nachrichtenfunktion anrufen oder ihm schreiben, um praktische Details (Ankunftszeit, Schlüsselübergabe, Zugangscode usw.) abzustimmen.

Wenn der Gast bereits im Voraus bezahlt und auf Ihre Annahme wartet, löst das Klicken auf „Akzeptieren“ sofort die Bestätigung aus und Sie erhalten umgehend Zugriff auf seine Kontaktdaten.

4. Kontaktdaten früher mit dem Premium-Pass erhalten

Wenn Sie von Anfang an frei mit den Gästen kommunizieren möchten, bietet Roomlala einen Premium-Pass für Gastgeber an. Seine Vorteile:

Sie können Kontaktdaten in den Nachrichten anfragen und mitteilen, ohne die Moderation auszulösen.
Sobald ein Gast Ihnen seine Kontaktdaten sendet oder in seinem Profil anzeigt, haben Sie ohne Wartezeit bis zur Bestätigung Zugriff darauf.
Ihr Austausch profitiert von einer reibungsloseren Abwicklung ohne automatische Filterung.

Sie können den Pass abonnieren oder mehr darüber erfahren in der Rubrik Premium-Pass Ihres Kontos.

5. Gute Praktiken für einen effektiven ersten Kontakt

Reagieren Sie schnell auf erste Anfragen: Ein reaktionsschneller Gastgeber schafft Vertrauen und erhält leichter Buchungen.
Stellen Sie Ihre wichtigsten Fragen in den Nachrichten (Grund des Aufenthalts, Anzahl der Gäste, voraussichtliche Ankunftszeit), bevor Sie akzeptieren.
Warten Sie auf die offizielle Bestätigung, bevor Sie den Zugangscode oder die genaue Adresse der Unterkunft angeben.
Wenn ein Gast Sie eindringlich bittet, die Plattform zu verlassen oder direkt zu bezahlen, lehnen Sie dies ab und melden Sie es unserem Team.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Ihre Nachrichten blockiert sind, die Kontaktdaten nicht angezeigt werden, obwohl die Buchung bestätigt ist, oder wenn Sie Zweifel an einem Gast haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto. Wir sind für Sie da, um Sie zu unterstützen.