Wie funktioniert die von Roomlala verwaltete Kaution?

Die Kaution (auch Sicherheit genannt) ist ein Betrag, der dazu dient, eventuelle Schäden am Ende eines Aufenthalts abzudecken. Bei Roomlala kann sie direkt von der Plattform verwaltet werden, was die Dinge für alle vereinfacht. So funktioniert es, von der Einrichtung bis zur Rückerstattung.

1. Was ist die von Roomlala verwaltete Kaution?

Es handelt sich um einen optionalen Betrag, den der Gastgeber vom Gast zusätzlich zur Miete verlangen kann. Ihr Ziel ist es, eventuelle Schäden, eine nicht erfolgte Reinigung oder fehlende Gegenstände nach dem Aufenthalt abzudecken. Im Gegensatz zu einer klassischen Kaution, die persönlich übergeben wird, wird sie hier von Roomlala eingezogen, verwahrt und nach klaren Regeln zurückerstattet.

Diese Regelung gilt nur für Kurzzeitmieten.

2. Wer legt den Betrag fest?

Der Gastgeber wählt bei der Erstellung oder Änderung seiner Anzeige, ob er eine Kaution aktivieren möchte und in welcher Höhe. Der Betrag ist auf maximal 2 Monatsmieten begrenzt.

Der Gast sieht den Kautionsbetrag deutlich in der Anzeige sowie in der Zusammenfassung, bevor er die Buchung bestätigt.

3. Wann zahlt der Gast die Kaution?

Die Kaution wird unabhängig vom Aufenthalt bezahlt: Sie ist nicht Teil der Buchungszahlung. Sobald die Buchung bestätigt ist, sendet Roomlala dem Gast eine E-Mail mit der Aufforderung, die Kaution zu bezahlen.

Die Zahlung kann jederzeit nach der Bestätigung und spätestens vor Beginn des Aufenthalts erfolgen. Der Gast findet die Details zur Kaution und den Zahlungsbutton zu seiner Buchung im Bereich Meine Buchungen.

Es handelt sich um eine tatsächliche Abbuchung von der Kreditkarte und nicht nur um eine einfache Bankreservierung: Der Betrag wird auf ein separates, dafür vorgesehenes Roomlala Treuhandkonto überwiesen, getrennt von der Miete.

4. Während des Aufenthalts: Ein Betrag wird zurückgehalten

Nachdem die Kaution bezahlt wurde, bleibt sie während der gesamten Dauer des Aufenthalts bei Roomlala blockiert. Sie wird weder an den Gastgeber ausgezahlt noch an den Gast zurückerstattet. Sie dient ausschließlich als Garantie im Falle eines Problems beim Auszug.

5. Nach dem Auszug: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen

Wenn keine Reklamation vom Gastgeber eingereicht wird, wird die Kaution dem Gast innerhalb von 15 Tagen nach dem Enddatum des Aufenthalts automatisch vollständig zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kreditkarte.

Sowohl der Gast als auch der Gastgeber erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

6. Im Schadensfall: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen

Wenn der Gastgeber einen Schaden, eine unzureichende Reinigung oder einen fehlenden Gegenstand feststellt, hat er 10 Tage nach der Abreise des Gastes Zeit, eine Reklamation über Meine Buchungen einzureichen. Er muss:

  • Das festgestellte Problem genau beschreiben
  • Den geforderten Betrag angeben
  • Fotos oder Belege beifügen

Solange eine Reklamation läuft, wird die automatische Rückerstattung ausgesetzt.

7. Die Antwort des Gastes

Sobald die Reklamation eingereicht ist, wird der Gast benachrichtigt und kann:

  • Die Reklamation akzeptieren: Der geforderte Betrag wird dem Gastgeber ausgezahlt und der eventuelle Restbetrag dem Gast erstattet.
  • Einen teilweisen Vergleich vorschlagen oder die Reklamation anfechten: Der Fall wird dann zur Schlichtung an unser Team weitergeleitet.

8. Die Roomlala-Schlichtung im Falle einer Meinungsverschiedenheit

Wenn Gastgeber und Gast keine Einigung erzielen, übernimmt unser Team. Wir prüfen die von beiden Parteien vorgelegten Unterlagen (Fotos, Korrespondenz, eventuelles Übergabeprotokoll) und treffen eine unparteiische Entscheidung. Die Entscheidung kann zu einer vollständigen, teilweisen Rückerstattung oder zu einem vollständigen Einbehalt führen.

Sobald die Entscheidung getroffen ist, werden die entsprechenden Beträge umgehend ausgezahlt.

9. Die wichtigsten Schritte auf einen Blick

  • Nach Bestätigung der Buchung: Der Gast wird gebeten, die Kaution unabhängig vom Aufenthalt zu bezahlen
  • Spätestens vor Beginn des Aufenthalts: Die Kaution muss bezahlt und bei Roomlala hinterlegt werden
  • Während des Aufenthalts: Die Kaution bleibt blockiert
  • Bis zu 10 Tage nach der Abreise: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen
  • Ohne Reklamation: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen
  • Mit Reklamation: Antwort des Gastes, dann Roomlala-Schlichtung bei Meinungsverschiedenheit

10. Gut zu wissen

  • Die Kaution ist getrennt von Miete und Servicegebühren: Sie wird vom Gast nach Bestätigung der Buchung separat bezahlt.
  • Für Langzeitmieten mit monatlichen Zahlungen gelten andere Regeln: Die Kaution unterliegt den spezifischen Regeln dieser Art von Miete.
  • Einige Anzeigen können eine Kaution erwähnen, die nicht von Roomlala verwaltet wird. In diesem Fall findet der Artikel keine Anwendung: Die Modalitäten sind direkt zwischen Gast und Gastgeber zu vereinbaren.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Zweifel an Ihrer Rückerstattung haben, eine Reklamation einreichen möchten oder Ihr Fall gerade zur Schlichtung ansteht, ist unser Team für Sie da. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular Ihres Kontos.

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