Wie funktioniert die von Roomlala verwaltete Kaution?

Die Kaution ist eine Summe, die dazu dient, eventuelle Schäden am Ende eines Aufenthalts abzudecken. Auf Roomlala kann sie direkt von der Plattform verwaltet werden, was die Dinge für alle Beteiligten vereinfacht. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert – von der Einrichtung bis zur Rückerstattung sowie bei Stornierungen.

1. Was ist die von Roomlala verwaltete Kaution?

Es handelt sich um eine optionale Summe, die der Gastgeber zusätzlich zur Miete vom Gast verlangen kann. Ihr Zweck ist es, eventuelle Schäden, eine nicht durchgeführte Reinigung oder fehlende Gegenstände am Ende des Aufenthalts abzudecken. Im Gegensatz zu einer klassischen Kaution, die persönlich übergeben wird, wird sie hier von Roomlala eingezogen, verwahrt und gemäß klaren Regeln zurückerstattet.

2. Wer legt den Betrag fest?

Der Gastgeber entscheidet bei der Erstellung oder Änderung seiner Anzeige selbst, ob er eine Kaution verlangen möchte und in welcher Höhe. Der Betrag ist auf maximal zwei Monatsmieten begrenzt.

Der Gast sieht den Kautionsbetrag deutlich auf der Anzeige sowie in der Zusammenfassung, bevor er die Buchung bestätigt.

3. Wann bezahlt der Gast die Kaution?

Die Kaution wird unabhängig vom Aufenthalt beglichen: Sie ist nicht Teil der Buchungszahlung. Sobald die Buchung bestätigt ist, sendet Roomlala dem Gast eine E-Mail mit der Aufforderung, die Kaution zu bezahlen.

Die Zahlung kann jederzeit nach der Bestätigung erfolgen, spätestens jedoch vor Beginn des Aufenthalts. Der Gast findet die Details zur Kaution und die Schaltfläche Kaution bezahlen in seiner Buchungsübersicht unter Meine Buchungen.

Es handelt sich um eine tatsächliche Abbuchung von der Kreditkarte und nicht nur um eine Bankreservierung: Die Summe wird auf ein spezielles Treuhandkonto von Roomlala überwiesen, das getrennt von der Miete geführt wird.

4. Während des Aufenthalts: Eine hinterlegte Summe

Sobald die Kaution bezahlt wurde, bleibt sie während der gesamten Dauer des Aufenthalts bei Roomlala blockiert. Sie wird weder an den Gastgeber ausgezahlt noch an den Gast zurückerstattet. Sie dient ausschließlich als Sicherheit im Falle eines bei der Abreise festgestellten Problems.

5. Nach der Abreise: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen

Wenn vom Gastgeber keine Reklamation eingereicht wird, wird die Kaution dem Gast innerhalb von 15 Tagen nach Ende des Aufenthalts automatisch vollständig zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Sowohl der Gast als auch der Gastgeber erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

6. Im Schadensfall: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen

Wenn der Gastgeber einen Schaden, eine unzureichende Reinigung oder einen fehlenden Gegenstand feststellt, hat er 10 Tage nach der Abreise des Gastes Zeit, um über Meine Buchungen eine Reklamation einzureichen. Dabei muss er:

• Das festgestellte Problem genau beschreiben
• Den geforderten Betrag angeben
• Fotos oder Nachweise beifügen

Solange eine Reklamation läuft, wird die automatische Rückerstattung ausgesetzt.

7. Die Antwort des Gastes

Sobald die Reklamation eingereicht wurde, wird der Gast benachrichtigt und kann:

• Die Reklamation akzeptieren: Der geforderte Betrag wird an den Gastgeber ausgezahlt und das eventuelle Restguthaben an den Gast zurückerstattet.
• Eine teilweise Einigung vorschlagen oder die Reklamation anfechten: Der Fall wird dann zur Schlichtung an unser Team weitergeleitet.

8. Die Schlichtung durch Roomlala bei Uneinigkeit

Wenn Gastgeber und Gast keine Einigung finden, übernimmt unser Team. Wir prüfen die von beiden Parteien bereitgestellten Unterlagen (Fotos, Nachrichten, eventuelles Übergabeprotokoll) und entscheiden unparteiisch. Die Entscheidung kann zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung oder zum vollständigen Einbehalt führen.

Sobald die Entscheidung getroffen wurde, werden die entsprechenden Beträge umgehend ausgezahlt.

9. Die Stornierung der Kaution

Eine Kaution kann in verschiedenen Situationen storniert werden. Keine Sorge: Sobald eine Stornierung erfolgt, müssen Sie nichts weiter unternehmen, und es werden keine ungerechtfertigten Beträge einbehalten.

Der Gastgeber verzichtet auf die Kaution

Solange der Gast die Kaution noch nicht bezahlt hat, kann der Gastgeber seine Anfrage über die Schaltfläche „Kautionsanforderung stornieren“ unter Meine Buchungen stornieren. In diesem Fall bleibt die Buchung weiterhin bestätigt: Nur die Kaution wird storniert, und der Gast muss nichts mehr bezahlen. Der Status der Kaution ändert sich dann auf „Storniert“.

Die Buchung wird storniert

Wenn die Buchung selbst storniert wird, hängt das Schicksal der Kaution vom Fortschritt ab:

• Wenn der Gast die Kaution noch nicht bezahlt hatte: Sie wird einfach storniert, es wird kein Betrag abgebucht.
• Wenn der Gast bereits bezahlt hatte und die Kaution auf dem Treuhandkonto lag: Die gesamte gezahlte Summe (Kaution und eventuelle Servicegebühren) wird auf die für die Zahlung verwendete Kreditkarte zurückerstattet, und die Kaution wird storniert.

Sobald die Stornierung erfolgt ist, zeigt der Status der Kaution „Storniert“ an. Falls eine Rückerstattung fällig war, wird diese automatisch bearbeitet, ohne dass Sie aktiv werden müssen.

10. Die wichtigsten Schritte im Überblick

• Nach Bestätigung der Buchung: Der Gast wird aufgefordert, die Kaution unabhängig vom Aufenthalt zu bezahlen
• Spätestens vor Beginn des Aufenthalts: Die Kaution muss bezahlt und bei Roomlala treuhänderisch hinterlegt sein
• Solange die Kaution nicht bezahlt ist: Der Gastgeber kann seine Kautionsanforderung stornieren, ohne die Buchung zu stornieren
• Während des Aufenthalts: Die Kaution bleibt blockiert
• Bis zu 10 Tage nach Abreise: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen
• Ohne Reklamation: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen
• Mit Reklamation: Antwort des Gastes, gefolgt von einer Schlichtung durch Roomlala bei Uneinigkeit
• Bei Stornierung der Buchung: Vollständige Rückerstattung, falls die Kaution bereits bezahlt worden war

11. Gut zu wissen

• Die Kaution ist von der Miete und den Servicegebühren getrennt: Sie erfolgt als separate Zahlung, die der Gast nach Bestätigung der Buchung tätigt.
• Eine Stornierung der Kaution führt für den Gast niemals zu einem Verlust: Entweder wurde nichts abgebucht oder die gezahlte Summe wird ihm vollständig zurückerstattet.
• Für Langzeitmieten mit monatlichen Zahlungen ist der Ablauf anders: Hier gelten die spezifischen Regeln für diese Art der Vermietung.
• Einige Anzeigen können eine Kaution erwähnen, die nicht von Roomlala verwaltet wird. In diesem Fall gilt dieser Artikel nicht: Die Modalitäten sind direkt zwischen Gast und Gastgeber zu vereinbaren.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Zweifel bezüglich Ihrer Rückerstattung oder einer Kautionsstornierung haben, eine Reklamation einreichen möchten oder sich Ihr Fall in der Schlichtung befindet, steht Ihnen unser Team zur Seite. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto.