Wie funktioniert die von Roomlala verwaltete Kaution?

Die Kaution (auch Sicherheitseinbehalt genannt) ist eine Summe, die dazu dient, mögliche Schäden zu decken, die am Ende eines Aufenthalts festgestellt werden. Auf Roomlala kann sie direkt von der Plattform verwaltet werden, was die Dinge für alle Beteiligten vereinfacht. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert – von der Einrichtung über die Stornierung bis hin zur Rückerstattung.

1. Was ist die von Roomlala verwaltete Kaution?

Es handelt sich um eine optionale Summe, die der Gastgeber zusätzlich zur Miete vom Gast verlangen kann. Ihr Zweck ist die Deckung möglicher Schäden, einer nicht erfolgten Reinigung oder fehlender Gegenstände nach Ende des Aufenthalts. Im Gegensatz zu einer klassischen Kaution, die persönlich übergeben wird, sammelt Roomlala diese hier ein, verwahrt sie und zahlt sie gemäß klarer Regeln zurück.

Dieses System gilt ausschließlich für Kurzzeitmieten.

2. Wer legt den Betrag fest?

Der Gastgeber entscheidet bei der Erstellung oder Änderung seiner Anzeige, ob er eine Kaution verlangen möchte und in welcher Höhe. Der Betrag ist auf maximal das Äquivalent von 2 Monatsmieten begrenzt.

Der Gast sieht den Kautionsbetrag deutlich in der Anzeige sowie in der Zusammenfassung vor der Buchungsbestätigung.

3. Wann zahlt der Gast die Kaution?

Die Kaution wird unabhängig vom Aufenthalt beglichen: Sie ist nicht Teil der Buchungszahlung. Sobald die Buchung bestätigt ist, sendet Roomlala dem Gast eine E-Mail mit der Aufforderung, die Kaution zu zahlen.

Die Zahlung kann jederzeit nach der Bestätigung und spätestens vor Beginn des Aufenthalts erfolgen. Der Gast findet die Details zur Kaution und die Schaltfläche Kaution zahlen bei seiner Buchung unter der Rubrik Meine Buchungen.

Es handelt sich um eine tatsächliche Abbuchung von der Bankkarte und nicht nur um eine Kreditkartenautorisierung: Die Summe wird auf ein spezielles Treuhandkonto von Roomlala überwiesen, getrennt von der Miete.

4. Während des Aufenthalts: Eine sicher verwahrte Summe

Sobald die Kaution gezahlt wurde, bleibt sie während der gesamten Aufenthaltsdauer bei Roomlala gesperrt. Sie wird weder an den Gastgeber ausgezahlt noch an den Gast zurückerstattet. Sie dient lediglich als Sicherheit für den Fall, dass bei der Abreise ein Problem festgestellt wird.

5. Nach der Abreise: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen

Wenn keine Reklamation durch den Gastgeber eingereicht wird, wird die Kaution innerhalb von 15 Tagen nach dem Enddatum des Aufenthalts automatisch vollständig an den Gast zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die Bankkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Sowohl der Gast als auch der Gastgeber erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

6. Im Schadensfall: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen

Wenn der Gastgeber einen Schaden, eine unzureichende Reinigung oder einen fehlenden Gegenstand feststellt, hat er 10 Tage nach der Abreise des Gastes Zeit, über Meine Buchungen eine Reklamation einzureichen. Er muss dabei:

  • Das festgestellte Problem präzise beschreiben
  • Den geforderten Betrag angeben
  • Fotos oder Nachweise beifügen

Solange eine Reklamation läuft, wird die automatische Rückerstattung ausgesetzt.

7. Die Reaktion des Gastes

Sobald die Reklamation eingereicht wurde, wird der Gast benachrichtigt und kann:

  • Die Reklamation akzeptieren: Der geforderte Betrag wird an den Gastgeber gezahlt und der eventuelle Restbetrag an den Gast zurückerstattet.
  • Einen teilweisen Vergleich vorschlagen oder die Reklamation anfechten: Der Fall wird dann zur Schlichtung an unser Team übergeben.

8. Die Schlichtung durch Roomlala bei Uneinigkeit

Wenn Gastgeber und Gast zu keiner Einigung kommen, übernimmt unser Team. Wir prüfen die von beiden Parteien vorgelegten Unterlagen (Fotos, Nachrichten, ggf. Übergabeprotokoll) und entscheiden unparteiisch. Die Entscheidung kann zu einer vollständigen Rückerstattung, einer teilweisen Rückerstattung oder einem vollständigen Einbehalt führen.

Sobald die Entscheidung getroffen wurde, werden die entsprechenden Beträge umgehend angewiesen.

9. Die Stornierung der Kaution

Eine Kaution kann in mehreren Situationen storniert werden. Keine Sorge: Sobald eine Stornierung stattfindet, müssen Sie nichts weiter unternehmen und es wird nichts zu Unrecht abgebucht.

Der Gastgeber verzichtet auf die Kaution

Solange der Gast die Kaution noch nicht bezahlt hat, kann der Gastgeber seine Anfrage über die Schaltfläche „Kautionsanfrage stornieren“ in Meine Buchungen stornieren. In diesem Fall bleibt die Buchung bestätigt: Nur die Kaution wird storniert und der Gast muss nichts mehr zahlen. Der Status der Kaution ändert sich dann auf „Storniert“.

Die Buchung wird storniert

Wenn die Buchung selbst storniert wird, hängt das Schicksal der Kaution vom Fortschritt ab:

  • Wenn der Gast die Kaution noch nicht gezahlt hatte: Sie wird einfach storniert, es wird kein Betrag abgebucht.
  • Wenn der Gast bereits gezahlt hatte und die Kaution auf dem Treuhandkonto lag: Der gesamte gezahlte Betrag (Kaution und eventuelle Servicegebühren) wird auf die für die Zahlung verwendete Bankkarte zurückerstattet, und die Kaution wird storniert.

Sobald die Stornierung erfolgt ist, zeigt der Kautionsstatus „Storniert“ an. Falls eine Rückerstattung fällig war, wird diese automatisch ohne Ihr Zutun bearbeitet.

10. Die wichtigsten Schritte auf einen Blick

  • Nach Bestätigung der Buchung: Der Gast wird aufgefordert, die Kaution unabhängig vom Aufenthalt zu zahlen
  • Spätestens vor Beginn des Aufenthalts: Die Kaution muss gezahlt und bei Roomlala hinterlegt sein
  • Solange die Kaution nicht gezahlt ist: Der Gastgeber kann die Kautionsanfrage stornieren, ohne die Buchung zu stornieren
  • Während des Aufenthalts: Die Kaution bleibt gesperrt
  • Bis zu 10 Tage nach der Abreise: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen
  • Ohne Reklamation: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen
  • Mit Reklamation: Reaktion des Gastes, danach Schlichtung durch Roomlala bei Uneinigkeit
  • Bei Stornierung der Buchung: Vollständige Rückerstattung, falls die Kaution bereits gezahlt wurde

11. Gut zu wissen

  • Die Kaution ist von der Miete und den Servicegebühren getrennt: Sie ist Gegenstand einer separaten Zahlung, die der Gast nach der Buchungsbestätigung leistet.
  • Eine Stornierung der Kaution führt für den Gast nie zu einem Verlust: Entweder wurde nichts abgebucht oder der gezahlte Betrag wird ihm vollständig erstattet.
  • Für Langzeitmieten mit monatlichen Zahlungen ist das Vorgehen anders: Die Kaution folgt den für diese Art der Vermietung geltenden Regeln.
  • Einige Anzeigen können eine Kaution erwähnen, die nicht von Roomlala verwaltet wird. In diesem Fall gilt dieser Artikel nicht: Die Modalitäten müssen direkt zwischen dem Gast und dem Gastgeber vereinbart werden.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Zweifel bezüglich Ihrer Rückerstattung oder einer Kautionsstornierung haben, eine Reklamation einreichen möchten oder Ihr Fall derzeit geprüft wird, steht Ihnen unser Team gerne zur Seite. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto.

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