Rückerstattungen an Mieter

Ihre Buchung wurde storniert und Sie fragen sich, wie und wann Sie Ihr Geld zurückbekommen? Keine Panik: In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung automatisch. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert und was Sie wissen müssen.

In welchen Fällen erhalten Sie eine Rückerstattung?

Mehrere Situationen können zu einer Rückerstattung aller oder eines Teils der von Ihnen gezahlten Beträge führen:

• Der Gastgeber storniert die Buchung, nachdem er sie angenommen hat.
• Ihre Vorab-Buchungsanfrage wird vom Gastgeber abgelehnt oder läuft unbeantwortet ab.
• Sie stornieren Ihre Buchung selbst unter den vorgesehenen Bedingungen.
• Ein Streitfall wird eröffnet und ganz oder teilweise zu Ihren Gunsten entschieden.

Der erstattete Betrag hängt von der Situation und den für Ihre Buchung geltenden Stornierungsbedingungen ab. Diese Bedingungen finden Sie auf der Anzeigenseite und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Buchung verwendet haben:

• Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte gutgeschrieben.
• Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Bankkonto.

Sie müssen keine besonderen Schritte unternehmen: Sobald eine Stornierung oder eine Streitentscheidung zu einer Rückerstattung führt, leitet Roomlala den Vorgang von seiner Seite ein.

Innerhalb welcher Frist?

Sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde, hängt die Bearbeitungszeit auf Ihrem Konto von Ihrer Bank ab. In der Regel dauert es einige Werktage, in einigen Fällen bis zu zehn Tage.

Wenn Sie nach dieser Frist immer noch nichts sehen, überprüfen Sie zunächst Ihre Kontoauszüge der letzten Tage, da die Bezeichnung von der ursprünglichen Zahlung abweichen kann.

Sonderfall Vorab-Buchungen

Wenn Sie eine Vorab-Buchungsanfrage stellen, erfolgt die Zahlung sofort und die Kreditkarte des Mieters wird mit dem Gesamtbetrag der Buchung belastet. Wenn der Gastgeber Ihre Anfrage ablehnt oder innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antwortet, erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihre Zahlungsmethode.

Je nach Ihrer Bank kann der Vorautorisierungsabdruck einige Tage auf Ihrem Konto sichtbar bleiben, bevor er verschwindet. Das ist normal und entspricht keiner tatsächlichen Belastung.

Im Falle eines Streitfalls

Wenn die Situation komplexer ist – zum Beispiel, die Unterkunft entspricht nicht der Anzeige, Sie konnten die Unterkunft nicht betreten, oder der Gastgeber hält seine Zusagen nicht ein –, können Sie über Ihre Roomlala-Nachrichten einen Streitfall eröffnen.

Unser Team prüft dann Ihren Fall, tauscht sich bei Bedarf mit beiden Parteien aus und entscheidet anschließend über die anzuwendende Rückerstattung. Je nach Situation kann diese vollständig, teilweise oder abgelehnt werden. Sie werden per E-Mail über die Entscheidung informiert, und die eventuelle Rückerstattung folgt dann dem üblichen Prozess.

Fragen zu Ihrer Rückerstattung?

Wenn Sie Zweifel an der Höhe der Rückerstattung, der Frist oder einer bestimmten Buchung haben, zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren. Geben Sie die Nummer Ihrer Buchung an: Dies ermöglicht uns, Ihnen schneller zu antworten.