Rückerstattungen für Mieter

Ihre Buchung wurde storniert und Sie fragen sich, wie und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten? Keine Panik: In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung automatisch. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert und was Sie wissen müssen.

Wann erhalten Sie eine Rückerstattung?

Mehrere Situationen können zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung der von Ihnen gezahlten Beträge führen:

• Der Gastgeber storniert die Buchung, nachdem er sie akzeptiert hat.
• Ihre Vorreservierungsanfrage wird vom Gastgeber abgelehnt oder läuft ohne Antwort ab.
• Sie stornieren Ihre Buchung selbst unter den vorgesehenen Bedingungen.
• Ein Streitfall wird zu Ihren Gunsten, vollständig oder teilweise, entschieden.

Die Höhe der Rückerstattung hängt von der Situation und den für Ihre Buchung geltenden Stornierungsbedingungen ab. Diese Bedingungen finden Sie auf der Seite der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Buchung verwendet haben:

• Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag derselben Karte gutgeschrieben.
• Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Bankkonto.

Sie müssen keine besonderen Schritte unternehmen: Sobald eine Stornierung oder eine Streitentscheidung eine Rückerstattung zur Folge hat, leitet Roomlala den Vorgang von seiner Seite aus ein.

Innerhalb welcher Frist?

Nachdem die Rückerstattung ausgelöst wurde, hängt die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank ab. In der Regel dauert es einige Werktage und in manchen Fällen bis zu zehn Tage.

Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist immer noch keine Gutschrift sehen, überprüfen Sie zunächst Ihre Kontoauszüge der letzten Tage, da der Verwendungszweck vom ursprünglichen Zahlungseintrag abweichen kann.

Besonderheit bei Vorreservierungen

Wenn Sie eine Vorreservierungsanfrage stellen, wird der Betrag auf Ihrer Karte nur vorautorisiert: Das Geld wird nicht sofort abgebucht. Wenn der Gastgeber Ihre Anfrage ablehnt oder nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antwortet, wird die Autorisierung einfach aufgehoben und Ihnen wird kein Betrag abgebucht.

Je nach Bank kann der Vorautorisierungsabdruck einige Tage auf Ihrem Konto sichtbar bleiben, bevor er verschwindet. Dies ist normal und entspricht keiner tatsächlichen Abbuchung.

Im Falle eines Streitfalls

Wenn die Situation komplexer ist – zum Beispiel, die Unterkunft entspricht nicht der Anzeige, Sie konnten die Unterkunft nicht betreten oder der Gastgeber hält seine Zusagen nicht ein –, können Sie über Ihre Roomlala-Nachrichten einen Streitfall eröffnen.

Unser Team prüft dann Ihren Fall, tauscht sich bei Bedarf mit beiden Parteien aus und entscheidet anschließend über die anzuwendende Rückerstattung. Je nach Situation kann diese vollständig, teilweise oder abgelehnt werden. Sie werden per E-Mail über die Entscheidung informiert und die eventuelle Rückerstattung folgt anschließend dem üblichen Prozess.

Eine Frage zu Ihrer Rückerstattung?

Wenn Sie Zweifel an der Höhe der Rückerstattung, der Frist oder einer bestimmten Buchung haben, zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren. Geben Sie die Nummer Ihrer Buchung an, damit wir Ihnen schneller antworten können.