Was passiert bei einer vorzeitigen Abreise?

Ein unvorhergesehenes Ereignis zwingt Sie dazu, Ihren Aufenthalt zu verkürzen oder zu stornieren? Keine Panik: Hier erfahren Sie, was in den jeweiligen Situationen passiert – egal, ob Ihre Buchung bereits begonnen hat oder nicht und ob der betroffene Zeitraum bereits bezahlt wurde oder noch nicht.

Ihre Buchung hat noch nicht begonnen

Sie haben noch nicht bezahlt

Solange Sie keine Zahlung getätigt haben, können Sie Ihre Buchung jederzeit stornieren. Öffnen Sie das entsprechende Gespräch in Ihrem Nachrichteneingang und klicken Sie auf "Anfrage stornieren". Ihnen wird nichts berechnet.

Sie haben eine Vorauszahlung geleistet, aber der Gastgeber hat noch nicht akzeptiert

Zum Zeitpunkt der Zahlung haben Sie Roomlala lediglich autorisiert, den Betrag abzubuchen: Es handelt sich dabei noch nicht um eine endgültige Abbuchung. Wenn Sie in diesem Stadium stornieren oder der Gastgeber die Anfrage ablehnt oder nicht darauf antwortet, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.

Ihre Buchung ist bestätigt und Sie möchten stornieren

Sie können bis einschließlich zum Tag Ihrer Ankunft über das Gespräch mit Ihrem Gastgeber stornieren, indem Sie auf "Stornieren" und dann auf "Stornierung bestätigen" klicken. Der genaue Betrag Ihrer Rückerstattung wird Ihnen angezeigt, bevor Sie bestätigen: Nichts geschieht ohne Ihr Einverständnis.

Gut zu wissen: Wenn Sie gerade erst bezahlt haben (vor weniger als 6 Stunden) und Ihre Ankunft in 3 Tagen oder später geplant ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

In allen anderen Fällen hängt die Rückerstattung der Miete von den Stornierungsbedingungen ab, die vom Gastgeber gewählt wurden und auf der Anzeige angegeben sind:

• Flexibel: 2 Tage oder mehr vor Ankunft, 80 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vorher, keine Rückerstattung.
• Moderat: 14 Tage oder mehr vor Ankunft, 80 % Rückerstattung. Zwischen 14 und 2 Tagen vorher, 40 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vorher, keine Rückerstattung.
• Streng: 30 Tage oder mehr vor Ankunft, 80 % Rückerstattung. Zwischen 30 und 2 Tagen vorher, 40 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vorher, keine Rückerstattung.

Diese Prozentsätze gelten für die Miete, exklusive Servicegebühren. Die Reinigungskosten, Gebühren für zusätzliche Gäste und die Kurtaxe werden Ihnen immer vollständig zurückerstattet.

Wenn Sie sich für eine Ratenzahlung entschieden haben, gelten dieselben Regeln für bereits gezahlte Beträge und anstehende Abbuchungen werden storniert.

Ihre Buchung ist bestätigt und der Gastgeber storniert

Wenn der Gastgeber vor Ihrer Ankunft storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, inklusive der Servicegebühren. Sie erhalten eine Benachrichtigung und der Gastgeber wird aufgefordert, die Gründe für seine Stornierung zu erläutern.

Was den Gastgeber betrifft: Stornierungen werden über einen Zeitraum von 6 Monaten gezählt. Ab der zweiten Stornierung in diesem Zeitraum kann ein Einbehalt von 20 % des Mietbetrags der ersten stornierten Rate auf zukünftige Zahlungen angewendet werden. Fälle höherer Gewalt werden von unserem Team geprüft, bevor ein eventueller Einbehalt erfolgt. Hinweis: Eine Stornierung ist nur bis zum Tag vor der Ankunft des Mieters möglich.

Ihre Buchung hat bereits begonnen

Sobald Sie vor Ort sind, können Sie die Buchung nicht mehr stornieren, aber Sie können die Dauer Ihres Aufenthalts jederzeit verkürzen. Gehen Sie zum Zahlungsplan Ihrer Buchung (erreichbar über das Gespräch mit Ihrem Gastgeber), klicken Sie auf "Aufenthalt verkürzen" und wählen Sie Ihr neues Enddatum.

Was je nach betroffenen Zeiträumen passiert:

• Bereits bezahlter Zeitraum: Dieser bleibt beim Gastgeber und wird nicht erstattet. Ihr neues Enddatum darf daher nicht vor dem Ende des letzten Zeitraums liegen, den Sie bereits bezahlt haben.
• Noch nicht bezahlte Zeiträume: Zukünftige Fälligkeiten werden automatisch storniert. Sie müssen nichts weiter tun, für diese Zeiträume werden keine Zahlungen mehr von Ihnen verlangt.
• Auszug während eines unbezahlten Zeitraums: Wenn Ihr neues Enddatum mitten in einen noch nicht bezahlten Zeitraum fällt, wird eine reduzierte Rate anteilig für die verbleibenden Tage neu berechnet. Nur diese Tage werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Sobald die Änderung validiert wurde, erhalten Sie und Ihr Gastgeber jeweils eine Bestätigungs-E-Mail und die freigewordenen Daten werden im Kalender der Anzeige wieder als verfügbar angezeigt. Auch der Gastgeber kann den Aufenthalt über seinen eigenen Zahlungsplan nach denselben Regeln verkürzen.

Unser Rat: Sprechen Sie zuerst mit der anderen Partei über die Nachrichtenfunktion. Ein vorzeitiger Auszug verläuft immer reibungsloser, wenn dies gemeinsam besprochen wurde.

Der Mieter ist ausgezogen, ohne die folgenden Raten zu zahlen

Sie sind Gastgeber und Ihr Mieter hat die Unterkunft verlassen und ausstehende Zahlungen hinterlassen? Wenn der letzte bezahlte Zeitraum seit mehr als 14 Tagen abgeschlossen ist, erscheint eine Schaltfläche "Zahlungsplan stornieren" auf der Seite des Zahlungsplans. Mit der Bestätigung endet die Buchung mit dem Ende des letzten bezahlten Zeitraums, die nicht beglichenen Raten werden gelöscht und Ihr Kalender wird für neue Anfragen freigeschaltet.

Was ist mit der Kaution?

Wenn eine Kaution über Roomlala verwaltet wird, werden die Fristen automatisch ab dem neuen Abreisedatum neu berechnet: Der Gastgeber hat nach der Abreise 10 Tage Zeit, um eventuelle Schäden zu melden, und die Kaution wird dem Mieter spätestens 15 Tage nach der Abreise zurückerstattet.

Bei Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten

Wenn Sie die Unterkunft aufgrund einer Meinungsverschiedenheit mit dem Gastgeber, einer nicht konformen Unterkunft oder der Unmöglichkeit, untergebracht zu werden, verlassen, stornieren Sie die Buchung nicht selbst: Die Stornierung würde Ihnen zugerechnet werden und die oben genannten Stornierungsbedingungen würden gelten. Kontaktieren Sie unbedingt unser Team über den Kontaktbereich: Wir werden Ihre Situation prüfen.