Quittung für die Zahlung der Kaution

Aktualisiert am 17/08/2026

Sie haben eine Kaution über Roomlala gezahlt und suchen nun nach einem Nachweis? Ein Kautionsbeleg wird automatisch erstellt, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Hier erfahren Sie, wo Sie diesen finden, was er enthält und wie Sie ihn herunterladen können.

Was ist ein Kautionsbeleg?

Der Kautionsbeleg ist ein PDF-Dokument, das bestätigt, dass Sie die Kaution für Ihre Unterkunft erfolgreich gezahlt haben. Er fasst den gezahlten Betrag, den Mietzeitraum, die betreffende Unterkunft sowie den aktuellen Status Ihrer Kaution zusammen.

Dieses Dokument ist Mietern vorbehalten: Da Sie die Kaution zahlen, erhalten auch Sie den Beleg. Der Gastgeber kann den Status der Kaution hingegen jederzeit in seinem Nachrichteneingang einsehen.

Gute Nachricht: Der Beleg ist verfügbar, sobald die Kaution eingezogen wurde, ohne dass Sie das Ende Ihres Aufenthalts abwarten müssen. Er wird im Laufe der Zeit automatisch aktualisiert, je nachdem, wie sich der Status Ihrer Kaution entwickelt.

Wo Sie Ihren Kautionsbeleg finden

Gehen Sie in Ihren Nachrichteneingang und öffnen Sie den Chat zu Ihrer Buchung. In der Zusammenfassung der Beträge finden Sie einen Kasten mit der Überschrift "Kaution", der den Status und die Höhe Ihrer Kaution anzeigt.

Klicken Sie unter diesem Feld auf den Link "Beleg". Das Dokument wird direkt auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

Sollte der Link nicht erscheinen, wurde die Kaution noch nicht eingezogen. Solange der Status auf "Wartet auf Zahlung" steht, kann kein Beleg erstellt werden.

Was der Beleg enthält

Der Beleg ist in drei Bereiche unterteilt:

  • Allgemeine Informationen: Ihre Referenznummer (im Format CAUTION_R gefolgt vom Code Ihrer Buchung), der Name Ihres Gastgebers, der Mietzeitraum und die Adresse der Unterkunft
  • Details zur Kaution: die Kautionssumme, die Servicegebühren (exkl. Steuern), die MwSt. und der Gesamtbetrag, den Sie gezahlt haben
  • Status der Kaution: der aktuelle Status, bereits erstattete, einbehaltene oder noch verbleibende Beträge sowie wichtige Daten

Am Ende des Dokuments finden Sie zudem eine Transaktionshistorie. Dort sind alle Bewegungen mit Datum aufgeführt: die Kautionszahlung sowie die spätere Rückerstattung, sobald der Zeitpunkt gekommen ist.

Den angezeigten Status verstehen

Der Beleg passt sich dem jeweiligen Status Ihrer Kaution an. Folgende Status können auftreten:

  • Eingezogen: Die Kaution wurde abgebucht und wird während der gesamten Mietdauer von Roomlala verwahrt
  • Rückerstattung läuft: Der Aufenthalt ist beendet; die Kaution wird Ihnen nach Ablauf der Reklamationsfrist automatisch erstattet, sofern keine Schäden gemeldet wurden
  • Schäden gemeldet: Ihr Gastgeber hat Schäden gemeldet; die Kaution bleibt während der Bearbeitung blockiert
  • Angefochten oder In Schlichtung: Sie haben den Anspruch angefochten; Roomlala prüft den Fall
  • Vollständig oder teilweise erstattet: Die Kaution wurde Ihnen komplett oder nach Abzügen zurücküberwiesen
  • Vollständig einbehalten: Die Kaution wurde aufgrund festgestellter Schäden an den Gastgeber ausgezahlt
  • Storniert: Die Buchung wurde storniert; die Kaution und die Servicegebühren wurden Ihnen zurückerstattet

Solange die Kaution noch nicht abgeschlossen ist, zeigt der Beleg auch anstehende Termine an: das voraussichtliche Datum der Rückerstattung und die Reklamationsfrist Ihres Gastgebers.

Den Beleg herunterladen oder teilen

Klicken Sie in der Belegansicht oben rechts auf die Schaltfläche "Beleg herunterladen". Das PDF wird auf Ihrem Gerät gespeichert.

In der iOS-App heißt diese Schaltfläche "Dokument teilen": Sie können den Beleg dann direkt per E-Mail oder Nachricht versenden oder in Ihren Dateien speichern.

Gut zu wissen

  • Die Servicegebühren für die Kaution werden nicht erstattet: Sie decken die Absicherung der Kaution durch Roomlala ab
  • Bei einer Buchungsstornierung werden Ihnen die Servicegebühren zusammen mit der Kaution erstattet
  • Sie können Ihren Beleg beliebig oft einsehen und herunterladen; er bleibt jederzeit über Ihren Nachrichteneingang zugänglich
  • Der Betrag, der dem Gastgeber aufgrund von Schäden ausgezahlt wurde, erscheint zu Informationszwecken unten auf dem Beleg

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Beleg oder scheint ein Betrag nicht korrekt zu sein? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung: Kontaktieren Sie uns über den Bereich Kundenservice.

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